Wiesz już, jak poprowadzić reklamację od pierwszej wiadomości aż po skargę do regulatora.
Gdzie wysłać opis sprawy?
Opis sprawy wysyłasz na [email protected] i podajesz numer konta, datę zdarzenia oraz czego oczekujesz. Obsługa potwierdza przyjęcie zgłoszenia i nadaje mu numer.
Ile czekam na rozpatrzenie?
Standardowy czas odpowiedzi na e-mail to sześć godzin, a rozpatrzenie reklamacji kończy się pisemnym stanowiskiem. Zachowaj tę wiadomość, bo przyda się w kolejnym kroku.
Twój moment na odwołanie
Gdy pisemne stanowisko nie przekonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy, powołując się na numer zgłoszenia. Pełna historia korespondencji zostaje po Twojej stronie.
Skarga do regulatora z licencją
Po wyczerpaniu drogi wewnątrz kasyna możesz złożyć skargę do Anjouan Offshore Finance Authority, wskazując licencję ALSI-642869. Załącz całą korespondencję z obsługą.
Pięć krótkich wyjaśnień
Najpierw odpowiedź, potem rozmowa
W Rocketspin Casino odpowiedzi na najczęstsze pytania graczy z Polski znajdziesz od razu, bez czekania na połączenie.
rejestracjaDlaczego obsługa prosi o e-mail, a nie o hasło?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji — to po nim konsultant odnajduje konto i historię wpłat. Hasło nie jest potrzebne i nikt z obsługi o nie nie zapyta, nawet przy weryfikacji wypłaty. Takie podejście chroni dostęp do środków w złotych.
rejestracjaCzy muszę czekać do rana, żeby dodzwonić się do obsługi?+
Linia +48 22 656 54 80 pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w święta. Dyżur nie przerywa się ani na noc, ani na weekend. Godziny liczymy w czasie CET, więc noc w Polsce to normalny czas pracy obsługi. Średnio telefon odbieramy w ciągu jednej minuty.
rejestracjaCo się stanie, gdy zadzwonię i poproszę o rozmowę po polsku?+
Rozmowę poprowadzisz po polsku, angielsku, niemiecku albo rosyjsku — zespół dobiera język do Twojej prośby. Polski jest dostępny stale, więc nie musisz tłumaczyć sprawy po angielsku. Przy trudniejszym wątku sprawę przejmie konsultant władający wybranym językiem.
rejestracjaCzy mogę zamknąć konto przez czat, bez dzwonienia?+
Zamknięcie konta zgłosisz na czacie albo mailem na [email protected] — obsługa potwierdzi je i poda termin rozliczenia salda. Przed zamknięciem warto wypłacić środki w złotych, bo później dostęp do konta zostaje zamknięty.
rejestracjaCzy wolno mi zaskarżyć decyzję obsługi gdzie indziej?+
Niezadowalającą odpowiedź możesz zakwestionować mailem na [email protected], opisując sprawę i podając numer zgłoszenia. Gdy i to nie pomoże, skarga trafia do Anjouan Offshore Finance Authority — regulatora z licencją ALSI-642869.
Konkretne godziny
Jak długo czekam na odpowiedź?
Po lekturze tej tabeli wiesz, o której godzinie wybrać kanał i ile poczekać.
Czat na żywo
Czat — godziny24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i aby ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, wyrażasz zgodę na naszą politykę plików cookie.